本店的產品均是團隊用心新鮮製作或揀選，我們會在貨品送出前一再覆檢，確保產品品質優良，唯送貨過程或會引致產品出現個別情況，請您多多體諒。

退款方式

• 退款以原付款方式退還部分或全部款項，各個付款方法的退還時間有所不同。
• 因信用卡結帳週期不同，退還款項可能會列在下期的帳單上；確切退款時間及相關訊息，請諮詢您的發卡銀行。

退換貨程序
如發現貨品出現問題，客人須立刻就相關問題拍下照片證明作報告，並在收貨當天3小時內經WhatsApp或Signal聯絡本店，並請提供以下信息：

• 訂單號碼
• 姓名/手機號碼/電郵地址
• 請告訴我們退/換貨原因
• 請提供有問題的貨品照片，及/或損壞情況照片

一旦超出時限或未符合要求的報告，將一律不獲處理。
在收到客人的訊息後，我們會將於下一個工作天盡快處理相關的問題。

退款或換貨安排
若客人經審核後獲本公司安排退款或換貨，本店一般會在5-10個工作天內按客人所繳交的方式退回相關款項（實際到帳日期請以銀行/ 所選取的繳交公司為準）

由於本店的蛋糕屬鮮食製品，如非蛋糕品質問題，以下情況恕不接受退貨或換貨，請見諒：

• 如客人沒有在指定日期時間到自取點或指定地鐵站提取或交收蛋糕，因而造成蛋糕出現品質問題。
• 本網站圖片僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，並不屬於品質問題。
• 代客安排的寄運過程中，不論任何原因導致貨品出現損壞及遺失，風險由買家承擔。

一切有關退款或換貨事宜，做對了寵物百貨保留最終決定權。